Évaluer votre agence PrestaShop : la grille en 24 questions
Vingt-quatre questions en six axes pour mettre des faits sur ce que vous pensez de l'agence qui gère votre boutique : une note par axe, l'axe le plus faible, et trois demandes à lui adresser. Durée : 6 minutes. Le résultat s'affiche immédiatement, sans e-mail.
Mettre des faits sur une impression
Une relation avec une agence se juge souvent sur une impression. Un retard de trop, une facture qui surprend, une panne restée sans réponse un vendredi soir ; ou au contraire un incident bien géré, qui fait oublier le reste. L'impression est sincère, mais elle se discute mal : face à elle, l'agence a la sienne.
La grille remplace l'impression par vingt-quatre constats, rangés en six axes : réactivité, qualité de livraison, transparence et compte rendu, conseil et anticipation, gestion technique, relation commerciale. Seize se notent de 1 à 5, selon la fréquence à laquelle ils se vérifient. Huit sont des questions de fait, sur la gestion technique et sur le contrat : y a-t-il une préproduction, le code est-il suivi, les sauvegardes sont-elles essayées, détenez-vous vos accès, le contrat fixe-t-il des engagements de service et des conditions de sortie.
Sur ces huit questions, « Je ne sais pas » est une réponse utile. Elle compte pour zéro, et désigne une question à poser. Un commerçant qui ignore s'il détient les accès à son hébergement et à son nom de domaine a appris quelque chose avant même de lire sa note.
Le résultat rend une note par axe, l'axe le plus faible et trois actions, écrites comme des demandes précises à adresser à l'agence : un délai écrit, un compte rendu mensuel, un accès au suivi des demandes. Il sert à préparer une discussion, pas à trancher. Une note basse sur la gestion technique mérite d'être traitée en premier : préproduction, suivi du code, sauvegardes et accès sont ce qui protège la boutique le jour où quelque chose casse.
La grille convient avant un rendez-vous annuel avec l'agence, avant le renouvellement d'un contrat, ou quand le doute s'installe. La note documente votre ressenti de client. Ce n'est ni une mesure de la boutique, ni un jugement public sur l'agence.
Méthode, sources et logique
La logique de la note
Seize constats se notent de 1 à 5 : 1 ne rapporte aucun point, 5 les rapporte tous, chaque cran un quart. Huit questions de fait, sur la gestion technique et le contrat, se répondent par oui, partiellement ou non.
Chaque question pèse autant que les autres de son domaine. « Oui » rapporte tous ses points, « Partiellement » la moitié, « Non » et « Je ne sais pas » aucun. La note d'un domaine est la part des points obtenus ; la note globale est la moyenne des domaines, pondérée comme suit.
| Domaine | Poids dans la note | Questions |
|---|---|---|
| Réactivité | 15 % | 4 |
| Qualité de livraison | 20 % | 4 |
| Transparence et compte rendu | 15 % | 4 |
| Conseil et anticipation | 15 % | 4 |
| Gestion technique | 20 % | 4 |
| Relation commerciale | 15 % | 4 |
Niveaux : Critique de 0 à 39 ; Fragile de 40 à 59 ; Correct de 60 à 79 ; Solide de 80 à 100.
La méthode
Les six axes, les vingt-quatre questions et leurs poids sont un choix de ce site : la livraison et la gestion technique pèsent 20 % chacune, les quatre autres axes 15 %. Ils ne viennent pas d'une étude. La grille ne voit que votre côté de la relation ; elle ne dit rien des contraintes de l'agence.
Estimation déclarative fondée sur vos réponses, qui ne remplace pas un audit. La note documente votre ressenti de client : ce n'est ni une mesure de la boutique, ni un jugement public sur l'agence. Vos réponses servent à établir ce résultat, puis ne sont pas conservées.
Les sources
Cet outil ne s'appuie sur aucune source extérieure : il ne traite que ce que vous saisissez, selon la logique décrite ci-dessus.
Barème 2026-10, mise à jour du 12 oct. 2026.