Agence PrestaShop à Tours : passer de Shopify à PrestaShop en gardant clients et commandes

Un client qui ne retrouve plus son compte après la bascule ne revient pas toujours.

Une mise en ligne mal préparée fait perdre des commandes. Voici ce qu’une agence PrestaShop à Tours doit prendre en charge pour passer de Shopify à PrestaShop sans rien perdre.

• Passer de Shopify à PrestaShop en gardant clients et commandes
• Clients et commandes Shopify : les données ne se migrent pas à l’identique
• Migration Shopify vers PrestaShop : des étapes à tester avant la bascule
• Comptes clients : demander une nouvelle création de mot de passe
• SEO : rediriger les anciennes URL Shopify vers les nouvelles fiches PrestaShop
• Le coût dépend du volume de données et des développements à reprendre
• Le calendrier varie selon le catalogue et les intégrations
• Shopify ou PrestaShop : comparer les coûts d’exploitation complets
• Foire aux questions

Passer de Shopify à PrestaShop en gardant clients et commandes

Une agence sérieuse doit couvrir quatre blocs : l’audit des données, le développement de l’import, la reprise du SEO et l’accompagnement de la bascule. Si l’un manque, c’est souvent le SEO ou la recette qui sautent. Vous le découvrez alors après la mise en ligne.

Le devis doit aussi dire qui contrôle les montants, qui valide les commandes tests et qui intervient en cas d’erreur une fois le site ouvert. Si ces trois réponses manquent, demandez-les avant de signer.

Demandez une référence vérifiable sur une migration depuis Shopify, avec un volume proche du vôtre. Une boutique de 300 clients et 40 produits ne pose pas les mêmes difficultés qu’un site de 40 000 clients et 20 000 commandes. Un ERP connecté ajoute une couche de complexité, et c’est souvent là que les délais glissent.

L’audit doit examiner les produits, déclinaisons, clients, adresses, commandes et remboursements. Il couvre aussi les règles de taxe, les transporteurs, les moyens de paiement, les redirections et les applications Shopify installées.

Il recense aussi les flux vers :

• la comptabilité
• la logistique
• les marketplaces
• les outils d’emailing

Le livrable utile n’est pas un simple compte rendu. Vous devez recevoir :

• un inventaire des données
• une table de correspondance des champs
• un calendrier
• la liste des développements
• un plan de recette
• les conditions de retour arrière

Sans retour arrière prévu, vous n’avez pas de filet si la bascule échoue.

Méfiez-vous des devis qui indiquent seulement « migration des données incluse ». Une commande Shopify ne se copie pas directement dans l’import CSV natif de PrestaShop. L’import standard accepte les clients et les produits, mais pas les commandes.

Votre agence devient sous-traitante dès qu’elle manipule vos données personnelles. Le contrat doit encadrer les accès, la confidentialité et les sous-traitants éventuels. Il précise aussi la durée de conservation, la restitution des fichiers et la suppression des copies de travail.

Ajoutez une procédure d’incident. Le sous-traitant doit vous alerter vite en cas de violation. Cette alerte vous permet d’évaluer une notification à la CNIL dans un délai de 72 heures, lorsque le risque le justifie.

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Clients et commandes Shopify : les données ne se migrent pas à l’identique

Avant conversion, contrôlez l’adresse e-mail, qui sert à rapprocher les comptes. Vérifiez aussi le prénom, le nom, le téléphone et les adresses de facturation et de livraison. Les balises Shopify doivent devenir des groupes ou des données personnalisées. Le consentement marketing ne se déduit pas d’une commande passée. Contrôlez enfin les champs métier, comme le numéro de TVA intracommunautaire ou le code client B2B.

Le traitement des remboursements change tout. Une commande remboursée doit garder son montant initial, son remboursement, sa date et son statut comptable. Ne recréez jamais un remboursement en relançant une opération bancaire sur PrestaShop. Vous doublez le flux, et votre comptable le verra au rapprochement.

Le mapping, c’est-à-dire la correspondance entre les champs Shopify et PrestaShop, doit traiter quatre écarts.

• Les statuts « paid », « pending », « partially refunded » et « refunded » doivent être associés à des statuts PrestaShop validés avec vous.
• Les taxes doivent être rapprochées par taux, pays et règle fiscale, sans recalcul automatique non contrôlé.
• Les frais de livraison doivent devenir une ligne cohérente avec le transporteur PrestaShop.
• Enfin, les remises doivent rester identifiables, surtout lorsqu’elles portent sur une ligne plutôt que sur toute la commande.

À la fin de l’import, comparez le nombre de clients, d’adresses et de commandes. Vérifiez ensuite les totaux hors taxe, toutes taxes comprises, frais de port, remises et remboursements. Un écart de 0,01 €^* sur quelques commandes vient presque toujours d’un arrondi. Un écart de plusieurs milliers d’euros signale une règle mal transposée. Arrêtez-vous alors avant d’aller plus loin.

Migration Shopify vers PrestaShop : des étapes à tester avant la bascule

Construisez la table de mapping. Pour chaque champ, notez :

• le champ d’origine
• le champ cible
• la transformation prévue
• la valeur par défaut
• la règle de contrôle

Ce document devient la base du devis et de la recette.

Sur la préproduction, testez un parcours complet :

• création de compte
• connexion
• ajout au panier
• calcul du transport
• paiement
• confirmation

Vérifiez la facture, le changement de statut, le remboursement simulé et l’envoi des e-mails. Testez une commande avec remise. Testez aussi une commande avec plusieurs taux de TVA. C’est là que les erreurs apparaissent.

Prévoyez un gel des ventes Shopify de quelques heures au moment de la bascule. L’agence exporte les commandes créées depuis le dernier import. Elle les importe dans PrestaShop, contrôle les identifiants et ouvre la nouvelle boutique.

Le gel n’est pas toujours nécessaire pour une petite boutique. Il devient préférable au-delà de 20 commandes par jour. Il s’impose aussi quand les stocks sont synchronisés avec un ERP ou quand les commandes déclenchent une préparation automatique dans l’entrepôt.

Après la mise en production, contrôlez :

• les commandes récentes
• les comptes clients
• les stocks et les prix
• les taxes et les transporteurs
• les paiements, les factures et les e-mails

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Comptes clients : demander une nouvelle création de mot de passe

Prévoyez une nouvelle création de mot de passe pour vos clients. Shopify ne permet pas de transférer les mots de passe avec un simple fichier CSV. Ils sont stockés sous une forme chiffrée.

Le parcours le plus propre consiste à importer les clients sans mot de passe, puis à envoyer un message de réactivation. Le lien mène à une page de création ou de réinitialisation du mot de passe sur PrestaShop.

Envoyez un premier message avant la bascule. Annoncez la date et expliquez le changement.

Après la bascule, envoyez le lien d’activation. Relancez 5 à 7 jours plus tard les clients qui n’ont pas réactivé leur compte. Rappelez que l’historique de commandes reste lié à l’adresse e-mail utilisée sur Shopify.

Attention : le message ne doit jamais demander au client son ancien mot de passe. Un message qui ressemble à du phishing fera plus de dégâts que la migration elle-même.

Un outil spécialisé peut parfois reprendre les mots de passe. Il faut pour cela connaître le format de hachage d’origine et que la plateforme l’autorise.

Ne vous y fiez pas sans validation écrite de la sécurité et sans test sur un échantillon. Une migration imparfaite peut bloquer des comptes. Elle peut aussi affaiblir leur protection.

SEO : rediriger les anciennes URL Shopify vers les nouvelles fiches PrestaShop

Préparez le plan de redirections avant la bascule. Shopify gère ses redirections d’URL. PrestaShop, lui, crée ses propres URL à partir des produits, des catégories et des pages. Il faut donc faire le lien entre les deux.

Récupérez les anciennes URL suivantes :

• les produits, collections, pages et articles importants
• les images qui reçoivent du trafic
• les redirections déjà configurées

Ajoutez dans vos outils de suivi les URL qui reçoivent des visites ou des liens entrants. Sans cela, vous perdrez justement celles qui comptent.

La table de correspondance doit contenir l’ancienne URL, la nouvelle URL, le code HTTP attendu et le responsable du contrôle.

Une ancienne fiche produit doit pointer vers la fiche équivalente. Elle ne doit jamais renvoyer automatiquement vers la page d’accueil, qui ne répond à aucune intention.

Après la bascule, testez automatiquement un échantillon de 100 à 300 anciennes URL. Le contrôle doit relever les boucles, les chaînes de redirections, les erreurs 404 et les redirections vers une page sans rapport avec la requête d’origine.

Le serveur doit accepter la réécriture d’URL. Le webservice PrestaShop en dépend. Sous Apache, il faut donc vérifier que le fichier .htaccess est bien traité.

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Le coût dépend du volume de données et des développements à reprendre

À Tours comme ailleurs en France, le prix se construit par périmètre. Pour 500 produits, 5 000 clients, moins de 20 000 commandes et sans ERP complexe, prévoyez 6 000 à 12 000 € HT^* pour l’audit, l’import, les tests, les redirections et la bascule.

Pour 5 000 produits, 50 000 clients, plus de 50 000 commandes, plusieurs transporteurs et une connexion comptable, la fourchette monte à 12 000 à 25 000 € HT^*. Une refonte graphique complète ou un espace B2B peut dépasser ce montant.

Un devis public comparable détaille les postes ainsi :

• Cadrage : 750 € HT^*
• Reprise de 1 000 produits, 1 500 clients et 1 500 commandes : 1 500 € HT^*
• Paramétrage, applications et suivi : comptés à part

Le volume ne fait pas tout. Le coût augmente surtout avec :

• Les déclinaisons complexes
• Les champs personnalisés
• Les règles de prix
• Les remboursements
• Les abonnements
• Les ventes internationales
• Les données qui doivent rester accessibles dans le compte client

Classez chaque fonction Shopify dans l’une de ces trois catégories : fonction native PrestaShop, module à paramétrer ou développement spécifique. Les applications de fidélité, d’abonnement, de recherche, de panier, de paiement et de réservation demandent presque toujours une analyse séparée. C’est là que le devis dérape.

Ajoutez au devis les connecteurs vers l’ERP, la comptabilité, les transporteurs, les marketplaces et le CRM. Pour un flux bidirectionnel avec un logiciel de gestion commerciale, comptez souvent 3 000 à 12 000 € HT^*. Le prix dépend du nombre d’objets synchronisés et de la fréquence des échanges.

Après la mise en ligne, prévoyez 500 à 1 500 € HT^* par mois pour la maintenance, les mises à jour, la surveillance et quelques heures d’évolution. Ce montant ne couvre ni l’hébergement, ni les licences de modules, ni les frais des prestataires de paiement.

Le calendrier varie selon le catalogue et les intégrations

Une migration simple prend environ 3 à 6 semaines : 3 à 5 jours d’audit, 3 à 7 jours de mapping, 1 à 2 semaines de développements et d’imports, puis 5 à 10 jours de recette et de bascule.

Un projet avec 50 000 commandes, un ERP et plusieurs flux demande plutôt 6 à 10 semaines. Le temps en plus sert surtout à corriger les écarts de données. Il sert aussi à répéter les imports tests. Votre équipe valide enfin les cas particuliers.

Réservez une semaine complète à la recette métier.

• Le responsable administratif contrôle les montants et les factures.
• Le service client vérifie les comptes.
• La logistique teste les statuts.
• Le responsable e-commerce valide le parcours d’achat.

Une recette expédiée en deux jours se paie toujours après l’ouverture.

Planifiez la bascule en période de faible activité. Gardez une équipe joignable pendant les premières heures. Le rattrapage des nouvelles commandes doit figurer dans le plan d’exploitation. Notez l’heure du dernier export Shopify et l’heure de reprise sur PrestaShop.

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Shopify ou PrestaShop : comparer les coûts d’exploitation complets

Shopify inclut l’hébergement dans son abonnement.

Sur la grille officielle consultée, les forfaits annuels sont facturés en dollars américains :

• Basic : à partir de 29 $US par mois
• Grow : 79 $US par mois
• Advanced : 299 $US par mois
• Plus : à partir de 2 300 $US

En paiement mensuel, les mêmes forfaits affichent des montants plus élevés : 39 $US pour Basic, 105 $US pour Grow et 399 $US pour Advanced.

Les frais de carte, les applications et les frais d’un prestataire de paiement tiers s’ajoutent à ce montant. Ils comptent aussi.

Lisez toute la grille avant de comparer. Sinon, vous comparez un abonnement nu à un site complet.

PrestaShop Classic se télécharge gratuitement. En revanche, vous payez l’hébergement, le nom de domaine, le certificat, les sauvegardes, les modules, la maintenance et les mises à jour.

Un logiciel gratuit ne veut pas dire un coût d’exploitation nul. C’est une erreur de calcul courante.

Pour une PME, un hébergement PrestaShop bien dimensionné coûte souvent 40 à 180 € HT^* par mois. Le prix dépend du trafic, des sauvegardes, de l’environnement de préproduction et du niveau de support.

Ajoutez 50 à 300 € HT^* par mois de modules et 500 à 1 500 € HT^* de maintenance. Vous obtenez ainsi un coût réaliste.

Avant de signer, demandez à votre agence un devis par postes, avec ses hypothèses de volume, le nom de la personne qui valide les montants et les commandes tests, et un plan de retour arrière écrit. Sans ces éléments, vous ne pouvez ni comparer les offres ni mesurer le risque de perdre vos commandes.

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Foire aux questions

Quelle plateforme est la meilleure entre Shopify et PrestaShop ?

Shopify convient mieux si vous voulez lancer vite une boutique avec des fonctions standard, sans gérer de serveur. PrestaShop devient plus intéressant si vous devez contrôler le code, les données, les règles métier et les connexions à vos logiciels de gestion, comme le stock ou la comptabilité. Le bon choix dépend donc surtout de vos contraintes, pas d’une plateforme meilleure que l’autre.

PrestaShop peut-il gérer une boutique headless ?

Oui. Une boutique headless (sans tête, c’est-à-dire avec l’interface séparée du moteur) sépare ce que voit le client de ce qui gère les produits, les commandes et les paiements. PrestaShop expose ces données par son webservice, mais cette approche demande un développement spécifique et une gestion rigoureuse du cache, du panier, du compte client et du paiement.

Une boutique PrestaShop peut-elle vendre sur plusieurs marketplaces ?

Oui, mais chaque marketplace impose ses propres règles pour les flux de commandes, les identifiants, les stocks, les prix et les retours. Testez le connecteur sur un échantillon de références, de stocks et de retours avant de l’activer en production.

* Tarifs et prix moyens constatés en décembre 2025, sur des retours d'appels d'offres provenant de freelances et d'agences. Ces chiffres ne sauraient être une référence de négociation, car les sources varient selon la taille du site et la séniorité du prestataire.